O novo aplicativo do Banco do Brasil chega com inteligência artificial e alta personalização

O Banco do Brasil apresentou nesta segunda-feira (24) o novo aplicativo do Banco do Brasil, uma versão reformulada que aposta em inteligência artificial e personalização para evoluir o atendimento digital da instituição. A migração dos usuários ocorrerá de maneira progressiva, com previsão de alcançar toda a base de clientes até o final do mês de setembro.

Com o objetivo de conferir maior autonomia aos correntistas durante suas operações e consultas diárias, a atualização alinha-se ao plano de transformação digital do banco. Dessa forma, a navegação passa a se adaptar ao comportamento e às preferências individuais de cada perfil.

Principais inovações da plataforma

A nova versão traz diversos aprimoramentos para otimizar a experiência do usuário:

• Personalização: menus, atalhos e a tela inicial mudam conforme o contexto e o perfil de uso;
• Inteligência artificial: recurso aplicado para compreender hábitos, apoiar o suporte e sugerir soluções;
• Assistente digital: possibilita a realização de consultas via comandos de texto ou voz;
• Recomendações customizadas: apresentação de produtos e conteúdos direcionados;
• Espaço “Meu BB”: centraliza informações relevantes e vantagens exclusivas;
• Acessibilidade e desempenho: inclusão de recursos inclusivos e melhorias na estabilidade do sistema.

Mais autonomia e jornadas conversacionais

A grande aposta da instituição financeira reside na capacidade de permitir que o cliente resolva pendências de forma simples e direta. Embora preserve o formato tradicional de navegação, a ferramenta acrescenta interações por meio de linguagem natural.

Com esse modelo conversacional, é possível esclarecer dúvidas e acessar serviços rapidamente. A automação tem o potencial de encurtar etapas operacionais e tornar a utilização do canal digital mais eficiente.

Ademais, ao canalizar demandas simples para o aplicativo, as equipes físicas nas agências ganham margem para atuar em tarefas de maior valor agregado, como consultorias de investimento e relacionamento próximo.

Suporte de IA e modelo figital

A inteligência artificial atua diretamente na estrutura do sistema para afastar a interface rígida e padronizada. Ao analisar produtos contratados e padrões de uso, o aplicativo reorganiza automaticamente seus recursos prioritários.

A disponibilização do sistema teve início nesta segunda-feira (24) de forma gradual. O projeto foi construído com base em retornos de funcionários e clientes, focando no conceito de atuação “figital” — que conecta o atendimento presencial ao ecossistema digital.