Banco do Brasil adota tecnologia de segurança digital para validar ligações

Para reforçar a segurança digital de seus clientes, o Banco do Brasil (BB) começou a utilizar um novo sistema de origem verificada que identifica chamadas telefônicas legítimas da instituição, combatendo tentativas de golpes aplicados por telefone em todo o país.

A nova tecnologia conta com a validação da Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) e das operadoras de telefonia. Com ela, o usuário consegue visualizar diretamente no visor do celular que a chamada de fato pertence ao banco público.

O recurso de verificação já está ativo para ligações originadas do número 4003-3001. Esse contato é amplamente utilizado por agências, escritórios de negócios, Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) e centrais de relacionamento do BB.

Como funciona a tecnologia de autenticação

Desenvolvido sob a chancela da Anatel, o protocolo valida a autenticidade dos números em tempo real. O mecanismo funciona por meio de uma assinatura digital exclusiva vinculada ao Banco do Brasil.

Antes de a chamada ser completada no aparelho do cliente, a operadora de telefonia analisa essa assinatura digital. Uma vez confirmada a legitimidade, a tela do celular exibe um selo ou identificação oficial do banco.

Essa medida visa mitigar a incidência de fraudes telefônicas e diminuir o volume de chamadas automatizadas inconvenientes, as conhecidas robocalls.

Impacto nos atendimentos e canais de contato

O canal telefônico permanece estratégico para a instituição financeira. Em 2025, o BB registrou uma média mensal de 2,3 milhões de ligações recebidas de clientes, além de realizar cerca de 1,5 milhão de chamadas ativas por mês.

Durante a fase de testes do novo sistema, a identificação visual da chamada gerou um impacto positivo expressivo, resultando em um aumento de cerca de 30% na taxa de atendimento por parte dos correntistas.

Gratuidade e recomendações contra golpes

A ferramenta é totalmente gratuita e dispensa o download de qualquer aplicativo adicional. Para usufruir plenamente do sistema, o banco orienta que o dispositivo móvel esteja conectado às redes de dados 4G ou 5G.

A exibição das informações na tela pode oscilar de acordo com o modelo do smartphone e a operadora contratada. Mesmo com a nova proteção, o Banco do Brasil alerta que os clientes devem manter a cautela ativa contra fraudadores.

O BB reitera que, em nenhuma hipótese, solicita durante ligações telefônicas a instalação de softwares, senhas, códigos de segurança, acessos a links externos ou controle remoto do aparelho.

Caso suspeite de alguma abordagem, o cliente deve desligar imediatamente e buscar os meios de comunicação oficiais. Para capitais, o número é 4004-0001, enquanto para as demais regiões o contato é o 0800 729 0001.

Vale destacar que o número 4004-0001 é exclusivo para o recebimento de chamadas. Se você receber uma ligação originada deste número específico, desconfie imediatamente e encerre o contato.