Atendimento hospitalar no HEAL passa por capacitação em inovação

A forma de receber, ouvir e atender cada pessoa pode influenciar profundamente a experiência de quem procura um hospital. Essa relação entre pequenos gestos e a qualidade da assistência foi o foco central do treinamento “Gestão da Mudança e Inovação em Saúde”, realizado recentemente no Hospital Estadual de Águas Lindas de Goiás (HEAL).

A capacitação contou com a participação de Vandré Vilela e Valério Vilela, profissionais formados em Marketing e representantes da DigieTal Consultoria. Na palestra “O Extraordinário Mora nos Detalhes: a experiência Disney aplicada à saúde”, eles apresentaram conceitos inspirados em obras de referência para discutir o acolhimento no ambiente hospitalar.

A proposta metodológica buscou olhar para o atendimento além dos procedimentos técnicos. O objetivo foi considerar a maneira como pacientes e familiares são recebidos, a clareza das informações repassadas e a atenção às necessidades individuais durante toda a jornada de cuidado.

Para aproximar os participantes dos temas propostos, o evento contou com elementos lúdicos, decoração temática e atividades interativas. Segundo o diretor-geral do HEAL, Nilmar Corrêa, o investimento no desenvolvimento das equipes representa um passo fundamental para elevar o padrão dos serviços oferecidos à população.

“Nosso compromisso é buscar continuamente melhorias que se reflitam na qualidade da assistência e na experiência dos nossos pacientes. Quando valorizamos os detalhes, fortalecemos o acolhimento e aprimoramos os processos”, afirma o gestor.

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