Uber deve pagar indenização a passageira após esquecer celular no carro

A Uber foi condenada pela Justiça a pagar uma indenização de R$ 7 mil a uma passageira que perdeu seu aparelho celular durante uma corrida realizada pelo aplicativo. A decisão foi tomada pelo Tribunal de Justiça do Ceará (TJCE), que apontou falhas graves no suporte prestado à usuária.

O caso ocorreu quando a cliente esqueceu o telefone no interior do veículo. Ao tentar reaver o item por meio dos canais de atendimento da empresa, encontrou barreiras e falta de assistência eficaz, o que motivou a ação judicial.

Para a corte, a companhia tem responsabilidade sobre a segurança e a qualidade do serviço prestado, o que inclui o auxílio adequado em situações de extravio de bens pessoais durante as viagens intermediadas pela plataforma.